Politique d'expédition

Politique d'expédition

Bienvenue chez Vesta ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, notamment des services d'expédition fiables et efficaces. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails sur la manière dont nous gérons les commandes et les livraisons.

1. Délai de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
  • Pendant les périodes de forte demande, telles que les jours fériés ou les événements de vente, le traitement peut prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrables .

2. Tarifs et catégories d'expédition

  • Livraison gratuite : Toutes les hottes de cuisinière dont le prix est supérieur à 200 $ CA sont admissibles à la livraison gratuite.
  • Accessoires et pièces : Des frais d'expédition fixes de 20 $ CA s'appliquent à toutes les commandes d'accessoires et de pièces.
  • Autres appareils électroménagers : Les appareils électroménagers tels que les cuisinières, les plaques de cuisson et les lave-vaisselle pesant plus de 50 lb sont soumis à des frais d'expédition (à l'exception des hottes de cuisinière). Les tarifs varient selon l'emplacement et la zone d'expédition.

3. Zones de livraison et de retrait gratuites

  • Nous offrons la livraison gratuite et le ramassage gratuit dans la région du Grand Toronto (GTA) et la région du Grand Vancouver .

4. Méthodes d'expédition et délais de livraison

  • Nous proposons trois options d'expédition :
    • Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrables
    • Expédition accélérée : 2 à 3 jours ouvrables
    • Expédition le lendemain : 1 jour ouvrable
  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des retards du transporteur et de facteurs externes tels que la météo ou les catastrophes naturelles.

5. Suivi de votre commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre expédition en temps réel.
  • Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

6. Changements d'adresse et problèmes de livraison

  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lorsque vous passez votre commande.
  • Si vous devez mettre à jour votre adresse après avoir passé une commande, contactez immédiatement notre équipe d'assistance clientèle au 905-886-5858. Veuillez noter que les changements d'adresse peuvent retarder votre expédition.
  • Vesta n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par des adresses incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

7. Envois endommagés ou perdus

  • Pour les envois endommagés, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
  • Pour les envois perdus, contactez-nous directement et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

8. Retours et remboursements

  • Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retour .

9. Contactez-nous

  • Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou votre expédition, veuillez contacter notre équipe de support client au 905-886-5858.